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【重要】ソニー製ブルーレイ/HDD搭載液晶テレビブラビアにて「アクトビラ」サービスをご利用のお客様へ ソフトウェアアップデートのお願い


2016/4/26

平素はアクトビラサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

「アクトビラ」サービスについて、2016年5月6日よりサービスの仕様変更を行います。 この仕様変更に対して、「アクトビラ」サービスを継続してご利用いただくためには、ご使用製品のソフトウェア(ソニー株式会社が提供)のアップデートが必要となりますので、下記内容に基づいて、ご対応をお願いいたします。

「アクトビラ」サービスをご利用中のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【該当製品とアップデート方法】
ブルーレイ/HDD搭載液晶テレビ ブラビアの該当製品とアップデート方法は以下の通りになります。

■該当製品1
KDL-32HX65R 、 KDL-40HX65R、 KDL-46HX65R

■該当製品1のアップデート方法 その1
1. アップデートファイルをソニー株式会社専用サイトからPCにダウンロード
2. USBメモリーに当該ファイルをコピーして、USBメモリーを用いて該当製品をアップデート
本アップデート方法の詳細に関してはソニー株式会社のホームページ製品サポート情報( http://www.sony.jp/bravia/update/ )をご確認ください。 ソフトウェアアップデート実施後、「アクトビラ」サービスは従来通りご利用いただけます。 2016年5月6日までにソフトウェアアップデートを行われない場合は、解約処理および返金処理が発生します。詳細は下記「■ご利用商品の解約及び返金について」をご確認ください。
受付開始日:2016年4月26日

■該当製品1のアップデート方法 その2
放送ダウンロードによる自動アップデートを行います。ただし、期間中は電源プラグをコンセントから抜かないでください。 ソフトウェアアップデート実施後、「アクトビラ」サービスは従来通りご利用いただけます。
アップデート期間:2016年5月30日~6月12日

■該当製品2
KDL-40HX80R、KDL-46HX80R、KDL-55HX80R、KDL-26EX30R、KDL-32EX30R

■該当製品2のアップデート方法  その1
ソフトウェアアップデートをご希望のお客様にはサービスマンが訪問しアップデートを実施します。お問合せは下記、ソニー株式会社使い方相談窓口までお願いいたします。
本アップデート方法の詳細に関してはソニー株式会社のホームページ「お知らせ」の 『ブルーレイ/HDD搭載液晶テレビブラビアにて「アクトビラ」サービスをご利用のお客様へ』 ( http://www.sony.jp/bravia/info2/20160426.html )をご確認ください。
2016年5月6日までにソフトウェアアップデートが行われない場合は、解約処理および返金処理が発生します。詳細は下記「■ご利用商品の解約及び返金について」をご確認ください。
受付開始日:2016年4月26日


・電話でのお申込み/お問い合わせ窓口
ソニー株式会社 使い方相談窓口
0120-333-020(フリーダイヤル)
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に「200」 + 「#」を押してください。直接、担当窓口におつなぎします。
携帯電話・PHS・一部のIP電話などフリーダイヤルがご利用になれない場合
050-3754-9577(有料)
受付時間:
月~金/9:00~18:00
土・日・祝日/9:00~17:00


■該当製品2のアップデート方法  その2
放送ダウンロードによる自動アップデートを行います。ただし、期間中は電源プラグをコンセントから抜かないでください。 ソフトウェアアップデート実施後、「アクトビラ」サービスは従来通りご利用いただけます。
アップデート期間:2016年5月23日~6月5日

■ご利用商品の解約及び返金について
2016年5月6日までにソフトウェアアップデートが行われない場合、弊社にてお客様保護の観点から、アクトビラ会員利用規約に基づき下記解約及び返金対応を行わせていただきます。2016年5月6日からはお客様側での解約手続きはじめ全ての機能が使えなくなります。ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

(1)2016年4月24日までに購入された月額商品の解約について
当該月額商品の解約処理を4月に弊社にて実施させていただきますので5月以降は課金が発生いたしません。なお、4月30日(土)23:59まではご視聴いただけます。

(2)2016年4月25日以降5月6日までに購入された月額商品の解約及び返金について
月額商品を2016年4月25日~4月30日までに購入し、5月も継続利用している場合、または、5月1日~5月6日までに新規月額購入した場合、2016年5月ご利用分については、弊社にて月額契約の解約処理をさせていただき、併せて返金処理をさせていただきます。

(3)2016年5月6日以降にレンタル期間が発生している単品・パック商品の返金について
弊社にて5月に返金処理をさせていただきます。

(備考)マイチャンネルサービスはアクトビラとのご契約ではないため解約や返金の対象外となります。

お客様には多大なご不便をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。
本件に関するお問い合わせは下記よりお願いいたします。

■本件に対するお問い合わせ先
【アクトビラカスタマーセンター】
0570-09-1017(ナビダイヤル)
受付10:00~19:00(元日除く)

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